Тинькофф Банк 8 НОЯБРЯ Добрый день. У меня на сегодня была назначена встреча для получения карты. Она долгое время была видна в личном кабинете, а сегодня я её не вижу..... Нормально ли это? 12:11 Олег, финансовый ассистент Не нашёл у вас активных встреч. Переключаю на оператора — он поможет 👌 12:11 Светлана Уточните, пожалуйста, вы получили карту? 12:13 Нет. Во всяком случае, пока ещё нет. Встреча для получения была назначена на 10 ноября, но примерно 2 ноября была перенесена на 8 ноября, с 13 до 15, по-моему. 12:14 Светлана Здравствуйте, напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения. 12:14 <ФИО> <дата> Оформлял Тинькофф Блек + Тинькофф Джуниор (оформлял примерно 25.10). 12:19 Светлана Встреча отложена, уточните, какой у вас адрес доставки? 12:27 Там разве не написано? <Адрес> Я не сторонник всё писать по 10 раз. А что значит отложена? Сегодня вашего представителя, получается, не ждать? 12:29 Светлана Вам пришло смс о встрече с датой и контактом представителя? 12:32 К сожалению, нет. Потому и забеспокоился, зашёл в ЛК и увидел, что планируемая "встреча" -- исчезла. 12:34 Светлана Видимо, произошел сбой, приносим свои извинения. Давайте назначим новую встречу? 12:36 Да, давайте. 12:45 Алёна Ближайшая дата доставки - вторник, 9 ноября. Можем назначить с 13:00. Какой промежуток времени удобнее? 12:51 9 ноября я буду в "неудобном" месте (в пригороде). В удобном (в том, адрес которого был указан как адрес загадочно исчезнувшей встрече) я буду пока что не знаю когда, примерно 17 ноября. Давайте ориентировочно 17 ноября с 13 до 15? 13:07 Маргарита работает над вашим вопросом. Маргарита Встреча состоится 17 ноября в период с 10:00 до 19:00. На встрече потребуется подписать документы и передать их представителю. Возьмите с собой паспорт РФ, представитель сфотографирует вас и документы. 13:09 Хорошо. Увижу ли я эту встречу в личном кабинете? 13:11 Маргарита Вы > Хорошо. Увижу ли я эту встречу в личном кабинете? Да, в ближайшее время обновится информация в приложение. 13:11 Хорошо, спасибо. 13:11 Маргарита Рада была помочь, Дмитрий, хорошего дня! 13:12 И вам. ) 13:12 Маргарита 😊Спасибо 13:12 А какова вероятность что и новая встреча отменится из-за "технического сбоя"? Просто я ради этого приехал сегодня из другого города, поэтому не хотелось бы повторения ситуации. 13:19 Персональный менеджер Майя Мы постараемся сделать все возможное, чтобы таких моментов неприятных больше не было 13:22 OK, хорошо. ) 13:28 Раниль Всего доброго! 13:31 9 НОЯБРЯ Маргарита Да, в ближайшее время обновится информация в приложение. Прошёл день, не увидел в личном кабинете новой встречи (взамен исчезнувшей, см. переписку). 13:49 Здравствуйте! Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Илья Вы > Прошёл день, не увидел в личном кабинете новой встречи (взамен исчезнувшей, см. переписку). Проверил информацию. Встреча состоится 17.11.2021 в период с 10:00 до 19:00. По адресу: <Адрес> На встречу возьмите с собой паспорт РФ. Представитель сфотографирует вас и документы. В личном кабинете информация, должна обновится в ближайшее время. 13:52 Адрес неправильный. И хочется всё-таки понять -- увижу ли я встречу в личном кабинете или нет, и когда, если да? 14:01 Кирилл Здравствуйте, Дмитрий! Давайте поменяем адрес встречи. укажите, пожалуйста, новый адрес 14:02 А вы не могли бы скопировать его из вчерашней, исчезнувшей "по техническим причинам" встречи? Так лень всё писать по несколько раз...... 14:58 Екатерина К сожалению, той встречи не видно, напишите, пожалуйста, верный адрес 15:02 Или сейчас попробую в почте найти.... , а может, вы сделаете так, чтобы я увидел встречу в личном кабинете и прямо там поправил адрес? 15:03 Екатерина Поправить адрес сможем только мы, а встречу вы увидете в кабинете 15:03 Вот, нашёл в почте старую встречу. Здравствуйте, Дмитрий Владимирович. У нас с вами назначена встреча. Когда: 8 ноября с 13:00 до 15:00. Где: <Адрес> Пожалуйста, возьмите паспорт, представитель его сфотографирует. 15:07 Олеся Добрый день, укажите, пожалуйста, ФИО и дату рождения, проверим информацию 15:15 Я это указывал вчера в этом чате в 12:19 Отмотайте, пожалуйста, вверх 15:18 Мы пришлем вам уведомление, когда сотрудник ответит. Сейчас у нас много обращений, поэтому ответ может занять больше времени. Олеся к сожалению, вчерашний чат не отображается 15:24 Очень странно с технической точки зрения, ибо я всё вижу. Скажите, пожалуйста, а ещё не поздно, если что, мне отказаться от получения заказанных мною карт? Уж больно сложно и неконструктивно идёт наше общение. Отменённая по вине банка встреча, впустую потраченное время - всё это не может не огорчать.... 15:31 Олеся карту уже получили? 15:35 Ещё нет, но не теряю надежды. <ФИО> <дата> Оформлял Тинькофф Блек + Тинькофф Джуниор (оформлял примерно 25.10). 17:09 Мария От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства. Вижу на дебетовую карту назначена доставка на 17.11.2021 г. с 13:00 до 15:00, можем сейчас оформить совместную доставку. Согласны? 17:16 Согласен, да. Но я не очень понимаю что совместно с чем. 17:26 Мария Карту Джуниор с дебетовой картой. 17:28 Ну да, разумеется вместе. > Вижу на дебетовую карту назначена доставка на 17.11.2021 г. с 13:00 до 15:00, ... А почему я не вижу "встречи" в личном кабинете? 18:55 Анастасия Приносим извинения за длительное ожидание ответа. У нас на данный момент много обращений, поэтому время ожидания ответа от сотрудника в чате увеличилось немного. Сейчас я ознакомлюсь с вашей перепиской и отвечу вам. 19:05 Анастасия работает над вашим вопросом. Анастасия Вам отправлено СМС с буквенным кодом. Как получите, пожалуйста, перешлите его в чат, чтобы мы могли убедиться, что это точно вы. Код будет действовать несколько минут. 19:11 Хорошо, я не спешу. 19:11 Анастасия Дмитрий, вам поступил код? 19:14 Нет, не поступил (у меня перегружался телефон). И даже если поступит, я вам его не сообщу, ибо сотрудники банка не имеют права спрашивать код из смс, насколько я понимаю. Я могу отлогиниться-залогиниться, если это вас устроит. > Вижу на дебетовую карту назначена доставка на 17.11.2021 г. с 13:00 до 15:00, ... А почему я не вижу "встречи" в личном кабинете? 19:32 Наталья Здравствуйте. Прошу прощения за ожидание. Вам 17.11 доставят две карты Tinkoff Junior и Tinkoff Black Доставим: Дебетовую карту * Встреча состоится 17.11.2021 в период с 13:00 до 15:00. По адресу: <Адрес> На встречу возьмите с собой паспорт РФ. Представитель сфотографирует вас и документы. Доставим: Дебетовую карту Tinkoff Junior * Встреча состоится 17.11.2021 в период с 13:00 до 15:00. По адресу: <Адрес> На встречу возьмите с собой паспорт РФ. Представитель сфотографирует вас и документы. Попробуйте перезагрузить приложение, возможно задержка в обновлении информации. Прошу прощения за доставленные неудобства 19:36 Спасибо огромное! Всё понятно. 19:41 Ассистент Олег 👌 19:41 17 НОЯБРЯ Добрый вечер! У нас с вами была на сегодня назначена встреча, см. выше переписку или даже процитирую: Здравствуйте. Прошу прощения за ожидание. Вам 17.11 доставят две карты Tinkoff Junior и Tinkoff Black Доставим: Дебетовую карту * Встреча состоится 17.11.2021 в период с 13:00 до 15:00. По адресу: <Адрес> На встречу возьмите с собой паспорт РФ. Представитель сфотографирует вас и документы. Доставим: Дебетовую карту Tinkoff Junior * Встреча состоится 17.11.2021 в период с 13:00 до 15:00. По адресу: <Адрес> На встречу возьмите с собой паспорт РФ. Представитель сфотографирует вас и документы. К сожалению, никто ко мне так и не пришёл и не связался, несмотря на моё безотлучное присутствие по данному адресу и постоянно включённый телефон. Нормально ли это? Могу ли я идти домой или стоит ещё подождать? Напомню, это была наша вторая планируемая встреча (первая планировалась на 8 ноября и не состоялась по вине Тинькофф Банка). Может, я делаю что-то не так, раз ваш банк столь настойчиво уклоняется от встречи? 20:05 Ассистент Олег Возможно, вы имели в виду 20:05 Переключаем ваш диалог на оператора. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время Мы пришлем вам уведомление, когда сотрудник ответит. Сейчас у нас много обращений, поэтому ответ может занять больше времени. Сергей Здравствуйте! Занимаюсь вашим вопросом. 20:39 Переключаем ваш диалог на другого оператора. Скоро вам ответим Елизавета Здравствуйте,приносим извинения за доставленные неудобства.Я передала запрос коллегам на назначение совместной доставки. Ответ предоставим до 18.11.2021 включительно. Пожалуйста,ожидайте. 21:12 Хорошо, спасибо за ответ. Буду ждать. 23:37 19 НОЯБРЯ Добрый день! > Ответ предоставим до 18.11.2021 включительно. Нет ли ответа? 18.11 истекло, даже "включительно". )) 12:35 Здравствуйте! Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Екатерина Прошу прощения за длительное ожидание. Коллеги дважды звонили Вам для назначения встречи, но не смогли дозвониться. 12:57 Очень странно, телефон всегда со мной, звук включён. Может они звонили по два гудка, а я просто не успевал достать телефон? (В ответ я, разумеется, на незнакомые номера не перезваниваю.) В любом случае, давайте тут договоримся о месте и времени встречи. Это возможно? 13:53 Николай Коллеги делают дозвон в течении 30 секунд. По какому адресу назначим встречу? 14:03 По тому же, что и две предыдущие, несостоявшиеся. Вы видите адрес выше в переписке? 14:30 Николай 20.11.2021 Сб с 15:00-17:00 удобно будет получить? 14:35 Нет, не очень удобно, я буду в разъездах. Как насчёт вторника, 23.11, с 13 до 15? 14:43 Николай Встреча состоится 23.11.2021 в период с 13:00 до 15:00. По адресу: <Адрес> На встречу возьмите с собой паспорт РФ. Представитель сфотографирует вас и документы. 14:48 Отлично! Спасибо. Очень рассчитываю таки получить эти карточки. Ещё раз благодарю. Хорошего дня. 14:53 Николай Хорошего вам дня! 14:53 Проверьте на всякий случай мой у вас записанный телефон, должен быть вот такой: +7 (921) 949-1166 Всё так? 14:55 Николай 5045 ( последние 4 цифры) номер который указан в банке Для решения вопроса мне потребуется вам перезвонить. Сейчас удобно будет принять звонок? 15:00 Да, вполне удобно. Номера, заканчивающегося на 5045, у меня нет и никогда не было. Может, это не я, а какой-то однофамилец? Тут, в личном кабинете, у меня указан мой правильный номер, заканчивающийся на -1166. И логинюсь в ЛК я по этому номеру. Откуда в принципе возник -5045 -- вообще не представляю. 15:31 Николай Вы Проверьте на всякий случай мой у вас записанный телефон, должен быть вот такой: +7 (921) 949-1166 Всё так? Вам на этот номер звонить? 15:36 Да. 15:43 Николай Ромашка 15:53 // это слово я называл по телефону, и оператор его озвучил в чат (прим. Д.Б.) 15:56 22 НОЯБРЯ Здравствуйте! У меня на завтра с 13 до 15 была назначена встреча с вашим представителем на тему получения двух дебетовых карт. К сожалению, я заболел, и в назначенное место не поеду, да и подвергать риску здоровье представителя не хотелось бы.... Так что пометьте у себя, пожалуйста. Насчёт новой встречи -- решим отдельно, через несколько дней. 16:32 Олег, финансовый ассистент Возможно, вы имели в виду 16:32 Здравствуйте! У меня на завтра с 13 до 15 была назначена встреча с вашим представителем на тему получения двух дебетовых карт. К сожалению, я заболел, и в назначенное место не поеду, да и подвергать риску здоровье представителя не хотелось бы.... Так что пометьте у себя, пожалуйста. Насчёт новой встречи -- решим отдельно, через несколько дней. 16:33 Даниил Конечно, хорошо. Сейчас поменяю статус встречи. Скажите ваше ФИО и дату рождения, пожалуйста. 16:35 <ФИО> <дата> 16:36 Даниил Встречу отложил, спасибо что сообщили. Напишите нам в любое время, назначим новую встречу. 16:37 Хорошо, спасибо! Хорошего вечера. 16:38 Даниил И вам! 16:38 25 НОЯБРЯ Добрый вечер! Хотел бы назначить новую встречу по поводу получения двух дебетовых карт (см. выше). Предыдущая не состоялась (также см. выше). Хотелось бы встретиться во вторник, 30.11.2021, с 13 до 15 по тому же адресу. Возможно ли это? Спасибо. 18:23 Олег, финансовый ассистент Не нашёл у вас активных встреч. Переключаю на оператора — он поможет 👌 18:23 Инесса Добрый вечер! Представьтесь, пожалуйста: назовите ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения. 18:25 <ФИО> <дата> 18:26 Инесса работает над вашим вопросом. Инесса Дмитрий, уточните, пожалуйста, адрес доставки. Сейчас я переназначу встречи. 18:29 <Адрес> 18:34 Наталья работает над вашим вопросом. Наталья Встреча состоится 30 ноября в период с 13:00 до 15:00. На встрече потребуется подписать документы и передать их представителю. Возьмите с собой паспорт РФ, представитель сфотографирует вас и документы. 18:40 Отлично, спасибо большое! 19:02 Олег, финансовый ассистент 👌 19:02 30 НОЯБРЯ Приветствую. Сегодня НЕ состоялась очередная наша назначенная встреча. Вернее, встреча состоялась, но оказалась абсолютно бессмысленной -- у представителя банка не оказалось ни моей персонифицированной карты Блэк с тарифом 3.12, ни детской карты Юниор с заказанным дизайном (см. переписку выше, карты с номерами номера * и * соответственно). Но при этом мой паспорт был отфотграфирован, как и я с неким конвертом в руках (который так и не пригодился). И да, телефон, по которому представитель банка пытался мне дозвониться, оказался номером, заканчивающимся на 5045 и не имеющем ко мне абсолютно никакого отношения (некоторое время назад мы с представителем банка -- см. переписку выше -- в чате и затем по телефону пытались это поменять, с называнием номера паспорта, дней рождения и пр., но, судя по всему, что номер, по которому представитель СЕГОДНЯ не мог до меня дозвониться, всё это не имело смысла). Собственно, что я пишу. Имеет мне смысл продолжать пытаться получить две обсуждаемые карты? Просто приезжать ради этого в офис, не дожидаться курьера (или дожидаться, но не с тем, что обсуждалось) несколько недель подряд -- мне слегка надоело. И очень огорчает, что банк, который мне друзья рекомендовали "как самый отличный и с прекрасным интернет-банкингом" не в состоянии за месяц+ организовать такую простейшую операцию как доставка карточки, точнее двух? 15:47 Дмитрий Здравствуйте) Приносим извинения за эту ситуацию. Сейчас назначим встречу? Встреча пройдет и карты будут, адрес тот же? 15:57 По сбивчиым словам представителя банка, карты ещё не готовы или ещё что-то в таком духе. Иначе чем объяснить его приход на встречу БЕЗ них? Поэтому давайте вернёмся к назначению встречи после того как карты ТОЧНО будут изготовлены и ТОЧНО будут готовы к передаче. Хорошо? Напишите мне в этот чат, когда это произойдёт. Это возможно? 16:51 Мы пришлем вам уведомление, когда сотрудник ответит. Сейчас у нас много обращений, поэтому ответ может занять больше времени. Карина Прошу прощение за ожидание, ознакамливалась с перепиской. К сожалению, часть переписки не отображается, поэтому не смогла посмотреть ваши данные для поиска в системе. Напишите ваши ФИО и дату рождения. Приношу извинения за доставленные неудобства. 17:09 Скажите, пожалуйста, а полученная мною карта Джуниор должна же появиться в моём личном кабинете? Если да, то через сколько после того как мне её отдали? 23:39 1 ДЕКАБРЯ Анна Я вижу, что у вас не активирована ваша карта Блэк, давайте её с вами сейчас активируем? Сейчас проверю информацию по карте Джуниор. 00:42 Анна работает над вашим вопросом. Анна Пришлите пожалуйста скриншот главного экрана. 00:51 Главный экран -- это вот это? 11:09 (скрин) 11:09 Здравствуйте! Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Мы пришлем вам уведомление, когда сотрудник ответит. Сейчас у нас много обращений, поэтому ответ может занять больше времени. Иван Дмитрий Владимирович, здравствуйте. Прошу прощения за ожидание, очень много обращений. Да, на скриншоте отображена главная страница личного кабинета на сайте. Я ознакомился с перепиской и вижу проблему - к вашей учетной записи в системе банка привязан номер телефона - *5045. Как я понимаю, вы входите в личный кабинет с другого номера, в связи с чем информация по счетам там и не отображается. Необходимо сменить номер телефона в учетной записи, для чего необходимо или нам вам перезвонить или вам позвонить в банк. Данный вопрос можно решить только в ходе телефонного звонка. Я вижу, что указанные вами карты оформлены и отображаются в системе банка. Уточните, пожалуйста, какие карты вам доставил представитель и какие еще необходимо доставить? 12:16 Мне доставили карту Джуниор (с именем) и пытались доставить карту Блек (без имени, типа "не успели оформить с именем"), но я отказался. В итоге Джуниор у меня, а Блек с тарифом 3.12 -- пока ещё нет. Насчёт телефона -- я уже решал эту проблему (и именно по телефону) с вашим сотрудником по имени Николай 19 ноября. И в ходе беседы он меня уверял, что все проблемы решены, и номер -5045 (не мой) успешно поменян на мой (-1166). Но проблема, как мы видим, сохранилась. Вы считаете, что ещё один звонок её решит? А чем он будет отличаться от звонка Николая? В целом, я не склонен терять время в телефонных беседах. Да и в целом чувствую, что моё желание стать клиентом банка Тинькофф (уж больно все друзья нахваливают, да и продукты ваши весьма интересны), было ошибочным. Проще сразу расстаться, раз уж настолько всё не клеится (номера телефонные чьи-то чужие, карточку уже больше месяца сделать не могут, и пр.), оставив соответствующий отзыв. Давайте предположим, что я немой и в принципе не могу вести телефонные беседы. Как в этом случае вы посоветуете мне поступить, чтобы таки а) обрести заказанную карту, б) увидеть обе заказанные карты в своём личном кабинете? Может, имеет смысл вообще удалить личный кабинет, и завести его по новой? Наверняка же есть какие-то цивилизованные решения. Спасибо. 17:09 Иван Да, я вижу, что 19.11.2021 коллега звонил вам для изменения номера телефона. Однако, данный процесс не был успешным. Примите извинения за доставленные неудобства, но без телефонного звонка и идентификации изменить данные не получится. Это обусловлено соблюдением должного уровня безопасности. Согласитесь, что если банк будет изменять учетные данные по простому сообщению в чате, то обеспечить сохранность денежных средств клиентов не получится. Процесс изменения контактных данных без звонка, если и существует, то значительно более трудоемок и точно отнимет значительно больше времени, в том числе предусматривает видео-звонок. Я понимаю вас, никогда не хочется тратить лишнее время, а также очень раздражает, когда все происходит не так как мы планируем. Мы искренне извиняемся за доставленные неудобства и за доставку неименной карты и за неуспешную попытку изменить номер контактного телефона в учетной записи. К сожалению, от ошибок никто не застрахован, хотя мы на постоянной основе стараемся стать лучше. Мы действительно классный банк с огромным количеством преимуществ, уникальных предложений и выгод для клиентов. В настоящее время все что нужно сделать - это изменить ваш номер телефона в учетной записи. Это один телефонный разговор. После этого все продукты будут отображаться у вас в приложении. А также назначить встречу по доставке вам дебетовой карты. Без вашего участия данные вопросы будет решить невозможно. И считаю необходимым уточнить, что тариф вашей дебетовой карты 3.0, а не 3.12. Последний тариф акционный, ваша заявка была подана в банк вне сроков акции. Можно будет передать запрос на включение вас в акцию, вероятно, что банк удовлетворит ее и изменит тариф на акционный. Но, в любом случае, по карте есть бесплатный тариф 6.2, который мало чем отличается от акционного. 18:19 6.2 меня не устраивает. Мне нужен был именно 3.12, ибо заявку на Блек (точнее, на Блек + Джуниор) я оформлял 27 октября (то есть в период действия акции). Вот что мне по этому поводу отвечали в ВК-чате с пользователем Тиньковфф: Здравствуйте, если у вас не было ранее Блек, или она была полностью закрыта до 1 сентября 2021 г, то будете участвовать в акции) > Однако, данный процесс не был успешным. А что это означает? И есть ли уверенность, что он будет успешным, если нам придётся ещё раз беседовать по телефону? Может, я как-то через приложение могу телефон обновить? Или какие-то коды по смс, ещё что-то? Ну не верю я, что для банка, который весь из себя инновационный и без отделений, устные беседы по телефону -- единственный способ поменять телефон (который, напомню, был криво записан не по моей вине)? Я при регистрации вносил именно свой номер (и номер своего сына для Джуниор), но оба номера не имеют ничего похожего на 5045 в конце. Откуда он вообще мог взяться? При общении с вами в ВК вами была написана вот такая фраза: Как я вижу, у вас на другом номере телефона выпущена и кредитная и дебетовая карта. Номер *5045 у вас актуален? И вот что я ответил: Номера, заканчивающегося на *5045, у меня никогда не было. Никаких карт Тиньков Банка тоже, равно как и других отношений с ТКС. Может быть, 5045 это номер какого-то моего тёзки, у которого были отношения с Тиньковым? Если так, то менять номер, вероятно, ошибочный путь, мы же закроем доступ к банку этому моему тёзке, не так ли? У меня же свой собственный личный кабинет, зарегистрированный в конце октября на мой собственный личный номер. Используя этот номер я успешно в него вхожу. Почему мы не можем просто прикрутить заказанные мною обе карты (Блек с 3.12 и уже полученный мною Джуниор) к этому кабинету? 18:42 Иван Заявку на дебетовую карту вы оформляли 03.10.2021 в один день с заявкой на кредитную карту. Именно по этой заявке и была выпущена карта. 27.10.2021 вы оформляли заявку на Джуниор. Срок проведения акции по вечному бесплатному обслуживания были с 18.10.2021 по 31.10.2021. Я передал запрос на включение вас в акцию коллегам. Они проверят, что можно сделать, и свяжутся с вами по смс или в чате до 02.12.2021 включительно. Относительно процесса смены номера телефона, то ничего гарантировать невозможно, так как это зависит от выполнения процедур безопасности, верного ответа на вопросы. Если идентификация не будет выполнена, то смена номера телефона не произойдет. К сожалению, возможность изменения номера телефона из приложения в настоящее время не реализована в полном объеме. Это планируется к введению в будущем, но, в любом случае, нужно иметь доступ к своему личному кабинету. Вы совершенно правы, по другому номеру телефона (вашему актуальному), зарегистрирована еще одна учетная запись, но на ней нет никаких банковских продуктов, в связи с чем вы и не видите их в приложении. Все ваши продукты и данные под номером телефона *5045. 18:50 > Заявку на дебетовую карту вы оформляли 03.10.2021 в один день с заявкой на кредитную карту. Именно по этой заявке и была выпущена карта. Я не заказывал никаких карт в Тинькове до 27 октября. А кредитных карт я не заказывал уже лет 10. Так что 03.10 это был не я. Это первое. Вы же можете посмотреть паспортные данные по той заявке или что-то подобное и убедиться в моей правоте? Второе. 27.10 я действительно заказывал Джуниор. Но поскольку я не мог заказать Джуниор без Блека, я заказал и Блек. И специально уточнил, будет ли применим 3.12 к этому вновь заказанному Блеку. "Да, будет", ответили мне. Я специально приезжал в Петербург в офис, но два раза встреча была продинамлена вашими сотрудниками, ибо они не могли в назначенный день дозвониться до меня (разумеется, не могли, ибо звонили не по тому телефону и не по той, как мы теперь понимаем, заявке). 19:20 Иван Дмитрий Сергеевич, я оформил одно большое обращение, описав всю ситуацию. Возможно вы и правы и ваша заявка на Джуниор попала на учетную запись клиента с аналогичными вашим данными, тем более что заявки от 03.10.2021, хоть и были утверждены, но фактической их доставки клиенту не было. Коллеги все проверят до конца завтрашнего дня и вероятно свяжутся с вами для исправления ситуации, 19:52 Отлично, супер! Только я не Сергеевич. ))) В любом случае, благодарю. Спасибо огромное и хорошего вечера. 19:59 Игорь Здравствуйте. Я прошу прощения за длительное ожидание ответа. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО дату рождения и номер телефона. Я проверю ваши персональные данные. 20:45 ВЧЕРА Иван > Дмитрий Сергеевич, я оформил одно большое обращение, описав всю ситуацию. Возможно вы и правы и ваша заявка на Джуниор попала на учетную запись клиента с аналогичными вашим данными, тем более что заявки от 03.10.2021, хоть и были утверждены, но фактической их доставки клиенту не было. Коллеги все проверят до конца завтрашнего дня и вероятно свяжутся с вами для исправления ситуации, Здравствуйте! Нет ли новостей по этому обращению? 13:13 Здравствуйте! Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Виктория Уточняю по вашему вопросу, ожидайте, пожалуйста. 13:17 Виктория работает над вашим вопросом. Анна К сожалению, не прогрузился диалог где указаны ваши ФИО, дата рождения. Напишите повторно пожалуйста. Вам по обращению должны были звонить. У вас заявка на дебетовую карту была оформлена ранее, поэтому после оформления заявки на джуниор дебетовая карта не была выгружена. Сейчас нужно сверить паспортные данные. Сможете прислать их в чат? 13:30 Смогу. Я вам всё это по 10 раз уже копировал и присылал. Вы же можете отмотать вверх по чату и посмотреть? Или это именно мне надо отмотать и скопировать? 13:33 Анна Нашла ваше ФИО, паспортных данных не увидела. 13:34 Паспорт <номер> Выдан <данные> 13:35 Анна работает над вашим вопросом. Анна Вам отправлено СМС с буквенным кодом. Как получите, пожалуйста, перешлите его в чат, чтобы мы могли убедиться, что это точно вы. Код будет действовать несколько минут. 13:37 Разве сотрудники банка имеют право спрашивать коды, присылаемые по смс? 13:38 Анна Да, это код чтобы я смогла увидеть ваши данные. Пока вы мне его не отправите не смогу сверить их. 13:38 Хорошо. _буквенного_ кода пока нет. 13:39 Анна Для решения вопроса мне потребуется вам перезвонить. Сейчас удобно будет принять звонок? 13:40 Да, вполне. Надеюсь, вы понимаете, по какому номеру разумно звонить? 13:49 Евгений Вы > Хорошо. _буквенного_ кода пока нет. Мы отправили СМС. Попробуйте перезагрузить телефон и переставить сим-карту в другой телефон. Если проблема сохранится, обратитесь, пожалуйста, к оператору. Отправил код еще раз. 14:03 Пока ничего нет. Вы уверены, что отправляете номер на МОЙ телефон (на номер, заканчивающийся на 1166)? Если на 5045 -- то это НЕ мой номер, и в этом, собственно, и есть суть проблемы. 14:04 Переключаем ваш диалог на другого оператора. Скоро вам ответим Переключаем ваш диалог на другого оператора. Скоро вам ответим Андрей Вы > Пока ничего нет. Вы уверены, что отправляете номер на МОЙ телефон (на номер, заканчивающийся на 1166)? Если на 5045 -- то это НЕ мой номер, и в этом, собственно, и есть суть проблемы. Удобно будет в таком случае принять звонок для изменения номера телефона? Так же укажите номер телефона, на который смогу с вами связаться 14:22 Если вы прочитаете переписку выше, вы увидите, что а) вы мне уже звонили, чтобы поменять номер телефона, б) проблема не в номере телефона, а в том, что вы путаете меня, до 27.10 не обращавшегося в "Тинькофф", с каким-то другим человеком, обратившимся в начале октября, номер которого заканчивается на 5045, следовательно менять номер телефона несколько странно, в) мы всё это уже неоднократно обсуждали, и была составлено -- цитирую вашего коллегу -- "одно большое обращение", и вот собственно с результатами этого обращения и хотелось бы ознакомиться, а не по двадцать пятому разу сообщать вам ФИО, день рождения, паспортные данные и прочее. 15:16 Мы пришлем вам уведомление, когда сотрудник ответит. Сейчас у нас много обращений, поэтому ответ может занять больше времени. Ирина Заявка на ДК была оформлена ранее, тариф 3.12. В связи с этим после оформления заявки на Джуниор ДК не была выгружена. ДК- дебетовая карта. Можем сейчас поменять номер телефона, согласны? 16:00 Согласен. Но хочу ещё раз уточнить, что я оформлял ОДНОВРЕМЕННО Джуниор и ДК (ибо Джуниор саму по себе нельзя), и было это 27.10 Мой телефон +7 (921) 949-1166 А в начале октября ДК + КК и телефоном, заканч. на 5045, оформлял НЕ я. 16:32 Поддержка Здравствуйте! Напишите пожалуйста ФИО, дату рождения и номер телефона, чтобы я проверила информацию. 16:50 Я это называл в этом чате несколько десятков раз. Вы легко можете в этом убедиться, прокрутив чат наверх. Или вам надо, чтобы непосредственно я каждый раз прокручивал и копировал? Пожалуйста. На второй месяц наших пока что бессмысленных диалогов я к этому вполне привык. <ФИО> <дата> +7 (921) 949-1166 18:12 Екатерина Давайте сверим ваши паспортные данные. Паспорт с последними цифрами <цифры> вам принадлежит? 18:27 Да. 18:32 Екатерина Карта Джуниор оформлена на Анатолия Дмитриевича? Кредитную карту вы не оформляли, верно? 18:41 СЕГОДНЯ 1) Да, на Анатолия Дмитривевича (это мой сын), но в моём личном кабинете она так и не появилась (несмотря на то, что я её получил) 2) Кредитных карт я не оформлял и до 27.10 никаких отношений с "Тинькофф" не имел. 12:52 Здравствуйте! Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Полина Мы поменяли вам тариф на 3.12, по которому обслуживание карты бесплатное. 13:03 Это чудесно. Но как бы мне всё-таки её получить? Напомню, Джуниор я получил, а Блек, выпускаемый вместе с Джуниор (обе карты я заказывал 27.10) до сих пор нет. Второе. Ни будущий Блек, ни уже имеющийся Джуниор я не вижу у себя в личном кабинете. Увижу ли я их и если да, то когда? 13:13 Татьяна Для решения вопроса мне потребуется вам перезвонить. Сейчас удобно будет принять звонок? 13:24 Удобно. Надеюсь, вы видите, что звонить надо на номер, заканчивающийся на 1166. Также надеюсь, что вы не будете меня расспрашивать на тему персональных данных и прочего, ибо я на эти вопросы отвечал неоднократно, и по телефону, и в этом чате. 13:36 Владислав Здравствуйте! Вы не отображаетесь в системе, пришлите свои данные. ФИО, дату рождения, номер телефона. 13:38 Я это присылал неоднократно, достаточно прокрутить лог чата наверх. Впрочем, готов это сделать за вас и скопировать сюда сам <ФИО> <дата> +7 (921) 949-1166 13:42 Резеда Сейчас проверю информацию. 13:43 Резеда работает над вашим вопросом. Резеда Дмитрий, ваши карты привязаны к номеру *5045, поэтому вы не видите их в личном кабинете, когда заходите по действующему номеру. Попробуйте зайти по старому номеру или дождитесь, пока обработают запрос по объединению всех ваших продуктов в одном личном кабинете и мобильном приложении. Давайте назначим новую встречу для получения вашей дебетовой карты. Уточните, пожалуйста, имя на карте будет напечатано: ? 13:52 Резеда > Дмитрий, ваши карты привязаны к номеру *5045, поэтому вы не видите их в личном кабинете, когда заходите по действующему номеру. Попробуйте зайти по старому номеру или дождитесь, пока обработают запрос по объединению всех ваших продуктов в одном личном кабинете и мобильном приложении. Это мы тоже обсуждали неоднократно. У меня нет и никогда не было номера *5045, это номер какого-то другого человека, к которому я не имею никакого отношения. Я заказывал Джуниор+Блек 27.10, а он заказывал, насколько я понял, Блек+кредитку в НАЧАЛЕ октября. Поэтому мне действительно лучше дождаться "пока обработают запрос по объединению продуктов". Вы действительно считаете, что объединить двух людей -- меня и того бедолагу (а может, мошенника) с номером 5045 хорошая идея? Что ж, вам виднее. Тогда скажите, когда примерно "обработают запрос по объединению продуктов", чтобы я до этого времени не беспокоил вас расспросами? Назовите точное число, и я напишу вам сюда ПОСЛЕ него. Может, мои впечатления о "Тинькофф", размещённые на банки.ру, смогут как-то сдвинуть наши отношения с мёртвой точки? Просто мы уже полтора месяца ведём эти бесплодные диалоги, а заказанных карточек в личном кабинете я так пока и не увидел. 14:08 Кирилл работает над вашим вопросом. Кирилл Дмитрий Владимирович, я прочитал предыдущую переписку с коллегами. Необходимо сверить Паспортные данные с теми, что указаны в карточке клиента. Если все совпадает, то можно будет попробовать изменить номер телефона на актуальный. Вы сможете прислать фото вашего паспорта. Мне нужно будет сверить ваши данные. 14:21 Я уже НЕСКОЛЬКО РАЗ присылал и диктовал вам паспортные данные, в том числе по телефону. Ваш представитель фотографировал мой паспорт (даже ДВА ваших представителя, независимо). Я не могу бесконечное число раз делать одно и то же, тем более не видя результата. Вы уже несколько раз пытались поменять мне номер телефона (безрезультатно). Дальше. Самое главное. Мне НЕ НАДО менять телефон с *5045 на *1166, ибо аккаунт 5045 это ДРУГОЙ аккаунт, это НЕ мой аккаунт, это аккаунт ДРУГОГО человека. Мне нужно, чтобы заказанные мною дебетовые карты (одна из которых уже у меня, другая нет) оказались в МОЁМ личном кабинете, а не в личном кабинете какого-то левого чувака. В чём тут сложность? 17:10 Эльвира Уточните пожалуйста название браузера с которого вы входите в свой личный кабинет. 17:22 Google Chrome Version 96.0.4664.45 (Official Build) (64-bit) 17:28 Эльвира Карты появятся в течение 10 минут. Если этого не произошло, обратитесь к нам повторно 17:35 Хорошо, спасибо! Оповещу. 17:39 Олег, финансовый ассистент 👌 17:39 Эльвира > Карты появятся в течение 10 минут. Если этого не произошло, обратитесь к нам повторно Пока что карты не появились. 18:52 Дария Дмитрий Владимирович, я сверила паспортные данные, они сходятся с теми, что у нас указаны, возможно номер *5045 это ваш старый или рабочий номер, но карты привязаны к этому номеру. Давайте я сейчас изменю ваш номер телефона. Для решения вопроса мне потребуется вам перезвонить. Сейчас удобно будет принять звонок? 19:00 Дария Дмитрий Владимирович, я сверила паспортные данные, они сходятся с теми, что у нас указаны, возможно номер *5045 это ваш старый или рабочий номер, но карты привязаны к этому номеру. Нет, у меня нет и никогда не было номера *5045. И мне бы не хотелось, чтобы эта путаница продолжалась (равно как и то, что реальный обладатель номера 5045 имел доступ к моим картам). Я сегодня уже дважды или даже трижды "соглашался принять звонок", но мне никто так и не перезвонил. Пару недель назад мне таки перезвонили, но телефонный номер после этого звонка так и не поменялся. 19:39 Дария На какой номер телефона вы сможете принять звонок? 19:41 На тот, по которому я логинюсь в личный кабинет и который неоднократно сообщал в этом чате, в том числе сегодня. 19:47 Дария работает над вашим вопросом. Валерия, буду ждать номера обращения. 20:27 Валерия <Номер> Вот номер обращения, по поводу сроков пока уточняю 20:33 Хорошо, спасибо за помощь! 20:39 Валерия Дмитрий, сделала все возможное, поставила максимальный приоритет обращения. Вопрос решим до конца завтрашнего дня(до 21:00)! Хорошего вечера, ожидайте, пожалуйста, обратной связи! 20:51 Ну максимальный не обязательно, я уже месяц жду, так что плюс минус день не принципиальны. ))) В любом случае, спасибо за помощь! Хорошего вечера! 20:51 Валерия Для нас также важно решить вопрос как можно скорее, чтобы вам было спокойнее! 20:51 Хорошо. А вопрос получения ДК с 3.12 тогда решим когда "починим" текущую ситуацию, так? 20:54 Дарья Вы уже подали заявку? 20:57 ===================== Продолжение уже ВНЕ личного кабинета. ===================== Тинькофф Банк СЕГОДНЯ Посоветуйте, пожалуйста, как быть. Только что с помощью службы безопасности я поменял основной телефон личного кабинета. И раньше я по своему телефону мог войти, а после этого перестал мочь (хотя телефон тот же) -- спрашивает пароль, а поскольку пароль я не знаю, я давлю "восстановить пароль", и спрашивает номер карты или номер договора. А карту, дебетовую, я ещё не получил, и никаких договоров у меня нет. Как мне войти в личный кабинет? 15:18 Олег, финансовый ассистент Логин и пароль для входа на сайт и в приложение одинаковые. Если забыли пароль, при входе в личный кабинет нажмите «Забыли пароль?» → укажите номер карты или договора и дату рождения. Затем введите код из СМС. При следующем входе в приложение надо будет ввести новый пароль. 15:18 Зарегистрироваться 15:18 Олег, финансовый ассистент Чтобы зарегистрироваться для входа в личный кабинет, на сайте tinkoff.ru: 1. В правом верхнем углу нажмите «Войти». 2. Нажмите «Зарегистрироваться». 3. Введите номер карты или договора, затем — код из СМС. 4. Придумайте логин и пароль длиной от 6 до 20 символов. Зарегистрироваться 15:18 Не помню пароль 15:18 Олег, финансовый ассистент Логин и пароль для входа на сайт и в приложение одинаковые. Если забыли пароль, при входе в личный кабинет нажмите «Забыли пароль?» → укажите номер карты или договора и дату рождения. Затем введите код из СМС. При следующем входе в приложение надо будет ввести новый пароль. 15:18 Посоветуйте, пожалуйста, как быть. Только что с помощью службы безопасности я поменял основной телефон личного кабинета. И раньше я по своему телефону мог войти, а после этого перестал мочь (хотя телефон тот же) -- спрашивает пароль, а поскольку пароль я не знаю, я давлю "восстановить пароль", и спрашивает номер карты или номер договора. А карту, дебетовую, я ещё не получил, и никаких договоров у меня нет. Как мне войти в личный кабинет? 15:21 Екатерина Здравствуйте. Подскажите ФИО и дату рождения. 15:22 <ФИО> <дата> 15:42 Светлана Вы в мобильном приложении создавали пароль? 15:47 В данный момент я веду речь про вход в личный кабинет на сайте, то есть не через приложение. 15:57 Егор Уточните пожалуйста название браузера. 16:16 Google Chrome Version 96.0.4664.45 (Official Build) (64-bit) 16:27 Амина Подскажите ваши ФИО, дату рождения и номер телефона (актуальный). Прошу прощения, ранее уже сообщали эти данные, сейчас проверю информацию. Вам отправлено СМС с буквенным кодом. Как получите, пожалуйста, перешлите его в чат, чтобы мы могли убедиться, что это точно вы. Код будет действовать несколько минут. Данный код уже не активен. Вам нужно будет запросить новый. 16:36 Запрашиваю новый код (я не постоянно сижу за компьютером). 16:51 Юлия Подскажите, пожалуйста, ваше ФИО, дату рождения и актуальный номер телефона. Так же прошу прощения, не увидела, что вы ранее указали информацию. Выслали вам новый код. 16:55 ООВМ Только я не знаю, это кириилицей ООВМ или латиницей OOBM 16:58 Юлия Это неважно :) Сейчас уточню ваш вопрос. Давайте проверим, обновидся ли у вас номер телефона. Продиктуйте, пожалуйста, актуальный номер телефона 16:59 +7 (921) 949-1166 17:00 Юлия Подскажите, всплывает какая-нибудь ошибка привходе? 17:01 Ввожу телефон, приходит код. Ввожу код -- спрашивает пароль (раньше не спрашивало). Давлю "Забыли пароль?" (поскольку пароль я не настраивал), спрашивает номер карты или номер договора. Но ни номера карты, ни номера договора у меня нет (второго в принципе нет, а ДК я ещё не получил). 17:06 Вероника До доставки карты вы не сможете войти в личный кабинет, так как для восстановления понадобится номер карты или договора. Готовы сейчас назначить встречу? 17:25 Да, готов. Предлагаю встретиться 13.12.2021 (понедельник) с 13 до 15 по адресу: <Адрес> Ожидаю увидеть дебетовую карту на имя с номером, заканчивающимся на * и тарифом 3.12 Всё так? 17:32 Петр работает над вашим вопросом. Петр Дмитрий, все так. Желаете выбрать платежную систему и дизайн для вашей карты? 17:37 Я при заявке, по-моему, выбирал.... Но могу повторить. А дизайн где выбирать, есть ссылка? 17:40 Ирина Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения, чтобы я могла вас идентифицировать и помочь. 17:42 Вы <ФИО> <дата> Вот 17:45 Ангелина Вы Я при заявке, по-моему, выбирал.... Но могу повторить. А дизайн где выбирать, есть ссылка? Если все выбрали - отлично, доставим именно вашу карту :) Можем перевыпустить в новом дизайне. Сейчас отправлю вам варианты. e05b03f6-30b4-4504-bd8f-d2d1d27cb5f8 (1) .pdf 563.6 Кб Ага, отлично. Пусть будет Мастеркард, классический вид. )) 17:52 Ангелина работает над вашим вопросом. Ангелина Дмитрий, техническая особенность, при назначении встречи поменяются реквизиты у карты, что у вас в личном кабинете. Делается переформирование документов. Новая карта сразу будет отображаться. Согласны? 17:55 А какая карта у меня в личном кабинете, если дебетовая мною не получена? И кому она будет отображаться, если для входа в личный кабинет нужна карта, а её у меня нет? 17:58 Виктория Дмитрий, карту вы не получали, но счет к ней открылся, он у вас будет отображается в личном кабинете или мобильном приложении, ранее вы там регистрировались но возможно по другой карте. Мы назначили встречу на 13.12.2021 по адресу <Адрес>. Наш представитель приедет примерно с 13:00 до 15:00. На встрече нужно будет подписать договор и передать его представителю, поэтому возьмите с собой паспорт РФ. Наш представитель сфотографирует вас и документы. 18:06 У меня примерно месяц был личный кабинет, в который я заходил по номеру телефона и приходящему в смс коду. Но никаких счетов и карт в этом кабинете не было. Это, собственно, и стало причиной нашего разговора длительностью месяц, нескольких несостоявшихся встреч и прочих неурядиц. Насчёт встречи всё понятно, спасибо! Важно, чтобы тариф мною получаемой карты был 3.12. Но "Пётр" выше это подтвердил. 18:08 Виктория Когда вы подаете заявку, на карту, и вам ее одобряют, она сразу у вас появляется в личном кабинете или в мобильном приложении. Даже если у вас ее нет на руках. Тариф, все верно, будет 3.12. 18:09 Хорошо, спасибо! Буду ждать встречи в понедельник. 18:11 Виктория Рады были помочь! Хорошего вечера! 18:11 И вам тоже! 18:12