Мои взаимоотношения с Т-Банком

Т-Банк. Начало

Стать клиентом «Тинькофф Банка» я решил осенью 2021 года, уж больно его все нахваливали. И проценты на остаток самые вкусные, и приложение самое удобное, короче красота. Друг прислал реферральную ссылку, я заполнил анкету (причём сразу и за себя, и за ребёнка — на карты Black и Junior соответственно) и через личный кабинет, зайдя в него по номеру своего телефона, назначил встречу с представителем банка на такое-то число.

Кстати, реферральные плюшки ни я, ни друг не получили — то ли потому что я сразу две карточки оформлял, то ли из-за изложенной ниже мутоты, то ли ещё по каким-то причинам; короче, не получили.

Но в назначенные день и время никто не пришёл и не позвонил. А встреча в личном кабинете — исчезла. Я не придал этому значения, но спросил в уютном чатике банка почему. Выяснилось, что представитель банка до меня не дозвонился или что-то типа того. Это показалось мне слегка странным, но я оформил (назначил) новую встречу.

И ситуация повторилась — в назначенное время снова никто не пришёл и не позвонил. Тут я задумался: так ли мне всё это надо, но решил ещё раз в чате выяснить что происходит. Оказывается, у них был неправильно указан номер моего телефона (который я лично сам заполнял и ошибиться, разумеется, не мог и по которому успешно входил в ЛК); вернее, они со мной связывались не по моему номеру, а по какому-то совсем левому, но почему-то проассоциированному с моими ФИО и чуть ли не с моими паспортными данными.

Короче, всё было очень долго, мутно и крайне контрпродуктивно. Я бесконечное число раз называл в чатике свои ФИО и дату рождения. Вот текстовый лог моей с банком переписки (с выпиленными «чувствительными» данными). Я не могу его не то что привести в удобочитаемый вид, а даже прочитать толком не могу. Но в результате всех этих пертурбаций обе карты я таки получил, и мы с сыном начали ими пользоваться.

Июнь 2024 года

… как вдруг в июне я заметил некое странное списание: 99 рублей за «оповещения». Стал задавать вопросы в чатике, что, мол, какого фига и такого раньше не было… Мне говорят, что это уже не первый раз, что в мае тоже списывали. И, кстати, подготовили для вас отличное предложение по кредитным картам.

— А в апреле, марте, феврале, январе и ранее — не списывали. Почему начали? И да, если мне понадобится кредитная карта, я обращусь в банк, не подключающий услуги втиху́ю.

— Это Вы сами в мае подключили оповещения.

— Я ничего не подключал. (Не, я, конечно, маразматик, но не настолько.) Тем более, что оповещения мне и так всю жизнь приходили. Зачем бы мне тогда ПОДКЛЮЧАТЬ оповещения? Где я могу их отключить?

— Сейчас мы позвоним вам по видеозвонку. (Звонят, точнее присылают какие-то ссылки на звонок.)

— Я не имею ни времени, ни желания беседовать с кем бы то ни было, тем более по видеосвязи. Скажите, если я закрою счёт, сможет ли мой ребёнок пользоваться картой Junior на моём аккаунте?

— Да, сможет.

— А смогу ли я оставить брокерский счёт, закрыв обычный? (Отключаю в личном кабинете оповещения по карте.)

— Да, сможете. А карта ваша — при вас?

— Да.

(Блочат мне карту и выкидывают — сбрасывают сессии — и на сайте, и в телефоне. И больше не зайти ни в приложение, ни в ЛК на сайте; кроме телефона и смс, требуют номер карты, но моя, есссно, уже не подходит. Типа ваша карта превратилась в тыкву, звоните нам на 8-800-… ))

(Полный текстовый лог пока что не доступен.)

И я понимаю, что единственный способ продолжить общение — это чат в VK.

— Здравствуйте! У меня, по-моему, заблокировали карту; во всяком случае, при попытке войти в интернет-банк и после получения смс просит ввести номер карты, и пишет, что карта не подходит. Мол, звоните на 8-800-… А звонить, честно говоря, нет желания. Какие есть ещё способы входа? Спасибо.

— Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Для того чтобы мы могли вам помочь, пожалуйста, напишите:
- ваши ФИО полностью;
- дату рождения;
- телефон, который указывали при оформлении продуктов банка.

— <ФИО>, <дата>, +7 (921) 949-1166. Только я очень прошу не звонить мне. Давайте предположим, что я немой.

— Уточните, последние 4 цифры номера телефона, по которому вы входите в личный кабинет.

— 1166.

— Да, как вижу у вас заблокированы карты, скорее всего личный кабинет. Решить ваш вопрос можем только по телефону. Сейчас можем вам позвонить?

— Можете. Хотя лучше, конечно, уже завтра. Но может можно как-то без звонков обойтись? 21 век, всё-таки… ??

— Хорошо. Позвоните нам в любое время, когда будет удобно. Звонок необходим в целях безопасности. Если находитесь в России, позвоните по номеру 8 800 555-10-10. Звонок бесплатный. Если находитесь за границей, наберите номер +7 495 648-11-11. Плата по тарифу оператора.

— Нет, звонить я пока морально не готов. Подожду, пока будет действительно без этой карты не обойтись. Т-банк, конечно, чрезвычайно удобный по всем параметрам банк, но если он не в состоянии пойти навстречу людям, не имеющим возможности и желания разговаривать, мне с ним не по пути. Надеюсь, что находящиеся на счёте деньги не пропадут. Всего хорошего и успехов!

— Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Звонок нам необходим в целях безопасности. К сожалению, решить вопрос без него не получится.

— Ну не получится — значит не получится. А какие в этом случае существуют способы вывести деньги со счёта?

— Извините за ожидание. Очень много обращений на линии. К сожалению, не могу вам подсказать сейчас. Обратитесь, пожалуйста, к нам через час.

— Хорошо.

Вот такая вот история.

Очень огорчительно, что банк, позиционирующий себя как весь из себя онлайн, не предполагает бестелефонного общения. А если клиент, действительно, одинокий инвалид, не имеющий возможности для телефонных разговоров?… Да и карту мне заблокировали, на мой взгляд, неоправданно и слишком уж стремительно.

Небольшой апдейт

Спустя пару дней на счёт вернулись DVA раза по 99 рублей, о чём я узнал из (собственноручно отключённых)) оповещений.

И удалось зайти в приложение, пройдя некую идентификацию по лицу. Но для разблокировки карточки по-прежнему предлагается звонить по телефону. Штош, подождём…

Апдейт от 12.07.2024

Внезапно выяснилось, что сын не может переложить деньги из «копилки» себе на счёт. Он даже связался с поддержкой, а те со мной, мол, вот ваш сын интересуется, но ему мы ответить не можем, а вам сможем: да, он не может перевести деньги, потому что ваша карта заблокирована.

Я тоже не смог воспользоваться деньгами со счёта (без карты) с формулировкой типа «пока карта заблокирована, деньги на счёте тоже» (что, кстати, странно). И решил, что надо всё-таки карту разблокировать, но, по возможности, без телефонных разговоров. С помощью заявки в чате удалось выяснить, что разблокировать можно с помощью фото заявления и фото себя с этим заявлением (и всё то же самое с паспортом). Я проделал все необходимые манипуляции и спустя некоторое время карточку мне разблокировали.

Апдейт от 19.07.2024

Опять списались 99 рублей «за оповещения» (это при отключённых ещё в июне оповещениях). Но спустя буквально два сообщения в чате и два с небольшим часа ожидания списанное успешно вернули на счёт.

12.03.2025

… как вдруг моей жене потребовалось помыть машину. Ну, вернее, ей давно это потребовалось. Точнее, это давно потребовалось машине. Ещё точнее, жена решила, что машину давно следовало бы помыть. )) И начала потихоньку склонять меня к помывингу. Достаточно долго это продолжалось, ибо то холодно, то времени нет.

Почему жена сама не может туда заехать — я не понимаю. Часами поливать из шланга огород она может, а 10 минут поливать из шланга машину — почему-то нет. Ну да ладно.

И вот звёзды сошлись, наметилась небольшая поездочка на авто (ибо обычно езжу на ОТ), и я сказал, что завтра по пути готов заехать на мойку самообслуживания и помыть машину. Но для визита на эту мойку нужны наличные, рублей 300, а наличных ни у кого нет. Я говорю, что буду, мол, в офисе, и готов снять в банкомате неподалёку. Ну OK. И тут новая напасть: на семейном счёте всего 100 рублей с небольшим. (Впрочем, это весьма нередкое для него состояние. Я бы даже сказал, основное. ))

Пишу жене, мол, если хочешь, чтобы машина стала чистая, переведи туда 200 рублей; она перевела (даже чуть больше), пошёл снимать. Оба-на, банкомат Т-Банка пишет, что он на ремонте. Но рядом банкомат Райффайзенбанка, а все мы помним рекламу Т-Банка, что, мол, вы можете снимать наличные в любом банкомате. Суюсь туда, пытаюсь снять 300 рублей — пишет, что денег на карте не хватает. Это странно, я лично видел, что на счёте больше 300 рублей. Подозрительно… Пытаюсь ещё раз — тот же результат, не хватает. (Думаю, может до «неродного» банкомата как-то не сразу доходит информация… Вряд ли, конечно, но мало ли.) Ладно, пытаюсь снять 100 рублей (ибо 100 рублей там было ещё до недавнего пополнения — получается. (А ещё 200 снимаю с другой карты.) Короче, денег на мойку хватит.

Через некоторое время, вернувшись в офис, решаю выяснить в чём же было дело. Захожу в интернет-банк и вижу: ага, два неудачные попытки списания по 300 рублей, затем удачное списание 100 рублей, затем ещё одно списание 90 рублей (в этом же банкомате) — и оно достаточно загадочное, ибо банкомат меньше 100 рублей не даёт, да и я, кроме 100 рублей, ничего не получал. Чувствую, надо выяснять; иду в уютный чатик банка, излагаю ситуацию.

— Здравствуйте, Дмитрий. Согласна с вами, что крайне важно отслеживать все списания и действия по счёту. Ни в коем случае не хотели вызвать ваше волнение или доставить неудобства. Сейчас всё проверю и обязательно помогу во всём разобраться. Пополнение на 190 руб. поступило сегодня в 14:06, на 50 руб. в 14:08, после были 2 неудачные попытки снятия. Потому что при снятии в стороннем банкомате менее 3000 руб. берем комиссию по тарифу — 2%, минимум 90 руб. 90 руб. — это комиссия за снятие по тарифу. Поэтому операции не проходили, так как не хватало средств для снятия с комиссией. Всю подробную информацию по тарифу можно посмотреть в приложении: Выберите счёт в разделе «Главная» → Детали счета в самом низу страницы → «Тариф». Также есть информация о лимитах: внизу страницы — «Лимиты на переводы, снятия, пополнения».

(У меня начинается лёгкое негодуэ. Хотя про 3000 что-то я краем мозга начинаю припоминать…)

— То есть я снял 100 рублей, а 90 — это комиссия? Получается, при данной операции комиссия составила 90%, я правильно понимаю?

— Да, комиссия 90 руб. По тарифу комиссия 2%, минимум 90 руб. Без комиссии нужно снимать в стороннем банкомате от 3000 руб., в банкомате Т-Банка можно снять меньшую сумму без комиссии. (За расчётный период можно снимать бесплатно до 500 000 руб. в нашем банкомате.)

— Банкомат Т-Банка, расположенный рядом, не работал, вот и пришлось воспользоваться другим банкоматом. Но мелочность Т-Банка, конечно, поражает. Видимо, воздержусь от открытия инвестиционных продуктов в Т-Банке и изложу всё это на сайте t--bank.ru. )) Спасибо вам за пояснения, больше вопросов нет. Хорошего вечера!

— Не хотели вас расстраивать. Таковы условия тарифа. Дмитрий. По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги. Рады помочь. 😉 Списываем комиссию если кончился лимит на бесплатные снятия, либо снято меньше 3000 руб. Остаток лимита вы всегда можете посмотреть в личном кабинете или приложении. Пожалуйста, поделитесь впечатлениями о вашем опыте публично: https://www.tbank.ru/finance/public/ Чтобы отзыв зачли, расскажите про общение с поддержкой, как вам помогли решить вопрос, что понравилось в обслуживании.

— Спасибо! Неожиданно.

— Рада помочь.

И действительно вернули на счёт 90 рублей. Но историю я всё равно изложу… Точнее, вот уже и изложил. ))

P.S. Мойка, куда мы обычно ездим (и где нужны именно банкноты) оказалась временно закрыта по причине отсутствия воды; я поехал на другую, а там наоборот — банкноты не берут, оплата только по карточкам. Так что всё вышеизложенное не имело особого смысла. Но опыт интересный.